Wat is de cliëntenraad?

De cliëntenraad vertegenwoordigt alle cliënten van UWV. Dit zijn mensen met een uitkering, zoals WW, WIA, WAO, Wajong of Ziektewet. Ook mensen met een voorziening, bijvoorbeeld een vervoersvoorziening of een jobcoach van UWV, en werkzoekenden die staan ingeschreven bij het UWV WERKbedrijf vallen hieronder.

UWV heeft één centrale cliëntenraad en elf regionale cliëntenraden. Er is dus altijd een cliëntenraad bij jou in de buurt. Elke raad bestaat uit zestien leden. Alle leden zijn zelf cliënt van UWV. Belangenorganisaties, zoals vakbonden en patiënten- en cliëntenorganisaties, dragen ook nieuwe leden voor.

Wat doet de cliëntenraad?

Leden van de cliëntenraad hebben direct contact met cliënten, medewerkers en managers van UWV. Zo weet de raad waar de belangrijkste knelpunten liggen in de uitvoering. Om die reden denkt de cliëntenraad mee met UWV, vanuit het belang van de cliënt. Ook heeft de raad initiatiefrecht, adviesrecht en informatierecht. Dat betekent dat de raad onder meer:

• verbetervoorstellen doet;
• advies geeft aan UWV, zowel gevraagd als ongevraagd;
• informatie opvraagt bij UWV om afgewogen advies te kunnen geven.

UWV moet de cliëntenraad de informatie geven die nodig is om het werk goed te kunnen doen. Ook laat UWV schriftelijk en gemotiveerd weten wat er met de adviezen van de cliëntenraad gebeurt.

De cliëntenraad kijkt vanuit het perspectief van de cliënt naar de dienstverlening van UWV. Dit gebeurt op eigen initiatief en op verzoek van UWV. Omdat alle leden zelf cliënt zijn, weten zij vanuit hun eigen ervaring wat belangrijk is voor cliënten.

Voorbeelden van activiteiten:

• De raad bespreekt suggesties en ervaringen van cliënten met UWV en onderneemt actie als dat nodig is.
• De raad volgt hoe UWV het werk uitvoert en geeft aan hoe het beter kan.
• Adviezen gaan over brieven, folders, formulieren en online dienstverlening.
• De raad bespreekt onderwerpen als keuringen, re-integratie, klachtenafhandeling en uitkeringsbetalingen.
• Nieuwe plannen van UWV worden grondig bekeken en over die plannen brengt de cliëntenraad een advies uit.

Resultaten en jaarverslagen

De nieuwste berichten en verhalen staan onder het kopje ‘Nieuws’ op onze homepagina. Belangrijke onderwerpen uit de afgelopen jaren vindt u op de webpagina met alle jaarverslagen en in het bijzonder in het jaarverslag 2024.

Meer informatie
Wilt u meer weten over de cliëntenraad? Lees dan de brochure ‘Cliëntenparticipatie’ of de regeling cliëntenparticipatie.