Hoe functioneert het klantcontactcentrum (KCC) van UWV? Victor van Lamoen was een van de nieuwe raadsleden die een kijkje achter de schermen kon nemen bij het KCC, en hij was onder de indruk. ‘Ik heb meer inzicht gekregen in hoe het KCC van UWV werkt en heb me verbaasd over het aantal telefoontjes…
UWV Cliëntenraad West-Brabant & Zeeland
Over onze raad
'Onze raadsleden hebben verschillende achtergronden. Sommige leden hebben binding met een vakbond of organisatie, anderen niet, een aantal zijn werkzoekenden en enkele hebben een WIA-, WAO- of Wajong-uitkering. Hoewel ik het graag anders zou zien, bestaat onze raad vooral uit mannen. We hebben op dit moment drie vrouwen. We streven wel naar een meer diverse raad, niet alleen qua geslacht, maar ook qua achtergrond en leeftijd.
Via onze adviseur dienen we regelmatig ongevraagde adviezen in bij UWV. Dat bespreken we goed in onze raad, vervolgens wordt dat doorgespeeld naar de Centrale Cliëntenraad. Er wordt absoluut serieus naar onze plannen gekeken. Het antwoord is natuurlijk niet altijd zoals we dat zouden willen, maar we dragen zo ons steentje bij en maken UWV bewust van wat klanten van de dienstverlening vinden. Daarnaast ben ik er trots op dat onze raad niet bestaat uit mensen die er inzitten en vervolgens niets uitvoeren, maar juist uit mensen die echt iets willen betekenen.'
Huib Gunst, Voorzitter Cliëntenraad West-Brabant & Zeeland
Raadsleden
Nieuws uit de raad
Nadat ze door een faillissement werkloos werd, wilde Petra Verhoeven graag nuttig bezig blijven, dus meldde ze zich aan voor de UWV Cliëntenraad West Brabant, waar zij sinds 1 januari secretaris is. Onlangs werkte ze mee aan een onderzoek naar de digitalisering van UWV. Samen met zeven andere raadsleden…
Eind augustus rolden de laatste sigaretten van de band in de fabriek van Philip Morris in Bergen op Zoom. Rien van den Bergh was een van de 1.230 mensen die op straat kwamen te staan. ‘Of eigenlijk ben ik op non-actief gesteld’. Sinds november zit hij in de cliëntenraad van het UWV.
